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5 astuces pour améliorer l’expérience utilisateur (UX).
Et si votre présence digitale était unique et créative ?
On espère que vous allez bien !
Aujourd’hui on revient pour vous parler : expérience utilisateur ! Un mot technique mais essentiel.
Qu’est ce que l’expérience utilisateur ?
Commençons par une définition !
L’expérience utilisateur désigne la qualité de l’interaction entre vos clients/prospects et de vos supports web (site web, emails, etc.).
C’est un terme qui regroupe de nombreux éléments tels que l’ergonomie, le branding, l’efficacité de l’onboarding, etc.
Vous l’aurez compris, l’expérience utilisateur est un des éléments clé de la réussite de votre site internet.
En effet, si vos visiteurs ne sont pas satisfaits de leur expérience sur votre site, il y a peu de change qu’ils finalisent le process d’achat, qu’ils vous contactent et encore moins de chance qu’ils reviennent.
Voici donc 5 astuces pour améliorer l’expérience utilisateur sur votre site internet.
1) Faites attention à l’ergonomie de votre site !
L’ergonomie de votre site est cruciale pour l’expérience utilisateur.
Qu’entendons-nous par ergonomie ?
S’il il est difficile de naviguer ou de comprendre le parcours sur votre site internet, vos visiteurs risquent de s’y perdre et de ne pas finaliser l’action souhaitée (achat, prise de contact…).
Pour améliorer l’ergonomie de votre site, vous pouvez :
– Utiliser des titres et des sous-titres pour structurer votre contenu et le rendre plus lisible
– Utiliser uniquement les couleurs de votre identité visuelle ( votre logo ) pour que les
utilisateurs associent toujours votre site à votre entreprise.
– Utiliser des images et des vidéos pour illustrer votre contenu et le rendre plus
attractif
– Utiliser des filtres et des fonctionnalités de recherche pour aider vos visiteurs à
trouver rapidement ce qu’ils cherchent
– Utiliser des boutons d’appel à l’action (CTA) pour inciter vos visiteurs à passer à
l’action (acheter, s’inscrire, nous contacter etc.)
– Utiliser des textes courts et des phrases simples. Un texte clair et compréhensible incitera l’utilisateur à vous lire
Auditer son site est utile si vous souhaitez améliorer l’UX. Notre article ici.
2) Une expérience responsive !
De plus en plus de personnes utilisent leur smartphone ou leur tablette pour naviguer sur internet.
Il est donc important d’offrir une conception d’interface qui fait en sorte que
l’affichage de votre site s’adapte à la taille de l’écran du terminal.
Pour cela, il faut :
– Utiliser un design responsive qui s’adapte automatiquement à la taille de l’écran de
l’utilisateur
– Adapter vos images et textes en fonction de la taille de l’écran.
– Simplifier votre navigation et votre page de paiement pour faciliter l’achat sur mobile
– Offrir une version mobile de votre site pour une expérience encore plus fluide et
agréable sur mobile.
Un exemple de ce qu’il ne faut pas faire:
3) Optimisez la vitesse de chargement de votre site !
La vitesse de chargement de votre site est un élément important pour l’expérience
utilisateur.
Si votre site met trop de temps à charger, vos visiteurs risquent de quitter votre site avant même d’avoir pu le parcourir. Il est donc important d’optimiser la vitesse de chargement de votre site pour offrir une expérience fluide et agréable à vos visiteurs.
Pour cela, si vous avez utilisez WordPress voici quelques astuces :
– Supprimer les extensions (ou plugins) inutiles
– Choisir une formule d’hébergement en adéquation avec vos besoins
– Mettre à jour régulièrement votre logiciel
– Réduire le poids des images
Pour tester la vitesse de votre site, Google est votre ami: https://pagespeed.web.dev.
4) Faites attention à la qualité de votre contenu
Le contenu de votre site e-commerce est également très important pour l’expérience utilisateur.
Il est donc crucial de veiller à la qualité de votre contenu pour offrir une expérience de qualité à vos visiteurs. Pour cela, vous pouvez :
– Rédiger des descriptions détaillées et précises de vos produits pour informer vos visiteurs et les inciter à acheter
– Utiliser des textes courts et des phrases simples. Un texte clair et compréhensible
incitera l’utilisateur à vous lire
– Ajouter des photos et des vidéos de qualité pour présenter vos produits de manière
attrayante
– Mettre en place une FAQ ou un système de chat en direct pour répondre aux questions et aux préoccupations de vos visiteurs en temps réel
– Offrir du contenu de qualité sur votre blog ou vos réseaux sociaux pour fidéliser vos
visiteurs et les inciter à revenir sur votre site.
Le site de l’entreprise Cuure est un bon exemple (notre article sur l’entreprise ici).
5) Vous commercialisez des produits ? Attention au tunnel d’achat !
Le tunnel d’achat correspond au parcours emprunté par le visiteur, de son arrivée à la confirmation de son panier (LA VENTE ! ) .
Un tunnel d’achat optimisé comprend :
– Les étapes que nous avons vu ci-dessus
– Lors de l’acte d’achat, demander uniquement les informations essentiels de type ( nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone).
– Laisser plusieurs choix aux clients quant aux modes de paiements.
– Montrer a l’utilisateur que le paiement est sécurisé pour le rassurer
– Optimiser votre service client en leur laissant la possibilité de vous contacter par plusieurs moyens
– A la fin de l’achat, une petite phrase originale pour les remercier et leur donner envie de réitérer leur achat
Et voilà vous savez-tout ! En mettant en place ces 5 astuces, vous devriez être en mesure d’améliorer l’expérience utilisateur sur votre site e-commerce et inciter vos visiteurs à finaliser leur achat.
N’oubliez pas que l’expérience utilisateur est un élément clé de la réussite de votre site e-commerce, alors prenez le temps de l’optimiser pour offrir une expérience de qualité à vos visiteurs.
Vous n’y arrivez pas ? N’hésitez pas à réserver votre appel gratuit afin qu’on puisse vous donner des conseils personnalisés.
Article rédigé par Maryse, Directrice artistique et Co-fondatrice de Jalya Studio
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